顧客接点業務変革・実行支援サービス
営業・コンタクトセンターなど、顧客と向き合う仕事を成果につながる仕組みへ。UKIWAは、現状分析から業務の再設計、現場への実装、運用改善まで一貫して支援します。AIやUKABUの導入を前提としません。
現場の課題は、ツールを追加するだけでは解決しません。業務の進め方と実行体制まで見直すことが必要です。
成果や品質が担当者の経験に依存し、組織として再現できない。
導入したものの、業務フローや現場の判断に組み込めていない。
ルールや施策が頻繁に変わり、現場への展開と定着が追いつかない。
課題は見えても、設計・推進・運用改善を担う人材が不足している。
4つの支援領域を、課題に合わせて組み合わせます。改善計画の策定だけで終わらせず、日々の現場業務に落とし込みます。
業務フロー、KPI、応対内容、役割分担を整理。何をやめ、何を変え、誰が何を担うべきかを設計します。
業務成果に必要な場合は、生成AI、CRM、ナレッジシステムなども含めて最適な手段を検討。ツールありきでは進めません。
新しい業務手順、トーク、マニュアル、教育・管理の仕組みを現場で使える状態へ。必要に応じて運用実務の支援も行います。
導入後の利用状況、品質や成果の変化を確認。改善テーマを絞り、日々の業務変更にも対応できる体制づくりを支援します。
顧客接点で成果を左右する仕事を対象に、業務そのものを見直します。
成果につながる営業プロセスを整え、担当者ごとにばらつくヒアリング・提案・記録を再設計します。
複雑な応対、頻繁に変わるルール、教育・SV負荷などを、業務設計と運用改善の両面から見直します。
UKIWAはUKABUの導入支援だけを行うサービスではありません。課題に対して必要な手段を選び、業務の変革と実行を支援します。
業務分析・再設計、既存システムを活かした改善、現場運用の立て直しなどを支援します。
必要に応じて生成AIや他社製品も対象に、業務に合う仕組みを設計・実装します。
UKIWAが業務の再設計・定着を担い、UKABUが会話業務の実行をリアルタイムに支援します。
最初から大規模な変革ありきではなく、課題と投資対効果を整理して進めます。
対象業務、現場の実態、KPI、既存の仕組みを確認します。
優先する成果と、変える業務・実行体制を決めます。
対象チームや業務で検証し、使える形に落とし込みます。
数値と現場の声から改善し、対象範囲を検討します。
※支援範囲・期間・体制は、対象業務とご相談内容に応じて個別にご提案します。
はい。UKIWAは単独でもご相談いただけます。既存システムや現場の状況を踏まえて、必要な支援をご提案します。
はい。AIはあくまで課題解決の手段の一つです。業務フロー、教育、運用体制、品質管理など、AIを前提としない業務改善もご相談いただけます。
はい。まずは現場の課題や目指したい成果を伺い、検討すべきテーマを整理するところからご相談ください。
業務再設計、AI活用、現場での運用・改善など。構想段階からでもご相談いただけます。お問い合わせフォームでは「UKIWAの業務変革・実行支援」を選択してください。