UKABUは、会話品質を統制するために Flow と Auto の2つの構造を提供します。 自社の運用方針や現場特性に応じて、どちらか、または両方を選択できます。
Flowは、会話の流れを設計し、 組織として再現可能な応対を実現します。 新人でもベテランと同等の品質を目指せます。
Autoは、ナレッジや資料をもとに AIがリアルタイムでトークを生成します。 想定外の質問やロングテール問い合わせにも即座に対応できます。
AIの活用が進む一方で、多くの企業では会話品質の統制が追いついていません。 重要なのは、AIを導入することではなく、 会話を組織として運用できる構造を持つことです。
UKABUは、会話中の状況に応じて顧客情報、トークスクリプト、FAQ、 次の質問、提案資料をリアルタイムで提示します。 担当者は情報を探すのではなく、会話に集中できます。
設計された会話フローに沿って、次のアクションを迷わず進められます。
ナレッジや資料をもとに、AIがリアルタイムで会話を補完します。
顧客情報、FAQ、提案資料を一画面で確認しながら応対できます。
企業の会話運用はすべて同じではありません。 UKABUは、標準化、柔軟性、両立の3つの観点から最適な構造を選択できます。
標準化を重視する企業向け。
会話を設計し、品質を統制し、再現性を高めます。
柔軟性を重視する企業向け。
AI生成により対応範囲を広げ、現場の初速を高めます。
統制と自律を両立したい企業向け。
品質の基盤を持ちながら、想定外の会話にも柔軟に対応します。
UKABUの導入により、応対や商談は個人のスキルから、 組織として再現・改善できる資産へ変わっていきます。
営業、カスタマーサポート、コールセンター。 企業の顧客接点には無数の会話があります。 UKABUはそれらを構造として扱い、将来的にTalk OSを目指します。
会話を偶発的なスキルではなく、 設計・生成・運用・改善できる企業基盤として扱う。