01 / QUALITY
担当者によって品質が違う
ヒアリングや提案、説明の抜け漏れが、応対品質や営業成果の差につながる。
UKABUは、営業・コンタクトセンター・カスタマーサポートの会話に合わせて、必要な情報・確認事項・次のアクションを提示するプラットフォームです。属人化した応対を、再現可能な業務オペレーションへ。
ヒアリングや提案、説明の抜け漏れが、応対品質や営業成果の差につながる。
FAQやマニュアルはあるのに、必要な瞬間に探せず、保留や確認が増える。
新人教育や日々のルール変更が管理者に集中し、現場の運用負荷が増える。
標準化すべき手順はFlowで設計。例外対応や資料参照はAutoで支援。会話を正しく進める仕組みと、必要な情報をその場で得る仕組みを組み合わせます。
本人確認・ヒアリング・条件分岐・説明・提案などを、会話の流れに合わせて提示します。
FAQ・商品資料・マニュアルなどをもとに、想定外の質問への回答候補や関連情報を提示します。
顧客対応の現場では、案内内容・キャンペーン・業務ルールが日々変わります。便利なAIでも、毎回専門家に依頼しなければ変更できないのでは続きません。
UKABUは、現場の管理者が会話フローや資料を更新しやすい運用を重視。Flowでは会話の分岐や案内を設計し、Autoでは既存の資料・FAQを活用できます。
※管理権限・承認フロー・更新方法などは、導入環境や提供プランに応じてご案内します。
現場の変化に合わせ、使い続けられる仕組みへ。
ヒアリング・提案・切り返し・次のアクションを案内し、経験の浅い担当者の会話を支援します。
確認事項や必要な情報を会話に沿って提示し、応対のばらつきやSVへの確認負荷の低減を目指します。
全社一斉に導入するのではなく、課題が明確な業務・チームから始めることも可能です。必要な会話・ナレッジ・KPIを整理して運用し、成果を確認しながら拡大を検討します。
対象業務、品質・教育・営業成果などの改善目標を定めます。
FlowやAutoを業務に合わせて設定し、現場で試します。
利用状況とKPIを確認し、改善・横展開につなげます。
業務設計や運用改善まで伴走が必要な場合は、顧客接点業務変革・実行支援サービス「UKIWA」と組み合わせることも可能です。
製品の概要を知りたい方は資料ダウンロードへ。実際の業務に合うか相談したい方は、デモ・導入相談をご利用ください。