SV1人の採用に、数百万円かける前に。
現場を良くしていく推進役を、まず私たちが担います。
1ヶ月で動き出し、人が入れ替わっても回る現場へ。
電話・窓口・店頭・教室・商談。お客様との会話がある現場が対象です。
動き出すまでの期間
SVを採用する
数ヶ月以上かかる
私たちに任せる
約1ヶ月で
動き出す
人を増やしても、なかなか楽にならない。
人が足りない・定着しない
- 育成や品質の改善を進めたいが、任せられる人が社内にいない
- せっかく育った人が辞めて、また一からやり直しになる
新人が育たない
- 独り立ちするまで、先輩がつきっきりになる
- 教える人によって、教え方も内容もバラバラ
品質がそろわない
- 同じ質問でも、担当者や店舗・教室によって答えが違う
- クレームやミスが起きてから、初めて気づく
成果が一部の人に偏っている
- 売れる人・取れる人が決まっていて、その人に頼っている
- うまくいっている人のやり方が、ほかの人に伝わらない
どれも、人を採れば解決するとは限りません。
採った人が辞めれば、また同じところに戻ってしまいます。
現場を良くしていく推進役を、
私たちが担います。
改善を進めたくても、日々の対応で手一杯。そんな現場責任者の方の横について、旗を振る役をUKABUの担当者が引き受けます。
今の会話と育て方を見る
実際の会話を聞き、新人がつまずく場面、人によって差が出る場面を洗い出します。
会話の型と教え方をつくる
うまくいっている人のやり方を言葉にして、誰でも使える型と教え方にまとめます。
現場に根づくまで、一緒に回す
朝礼、ロープレ、振り返り。責任者の方と一緒に、現場で使われるようになるまで続けます。
数字で振り返る
週ごとに数字を見て、次に何を変えるかを一緒に決めます。
必要なときは、現場の会話や新人のフォローにも入ります。
推進役を採用して育てる場合と、
私たちに任せる場合
月50万円〜 現場の人数と内容によって変わります。
最初の1ヶ月で、ここまで進めます
現場を知る
会話を聞き、責任者や現場の方にお話を伺います。
お渡しするもの課題の一覧
型をそろえる
うまくいっている会話を型にして、教え方を決めます。
お渡しするもの会話の型、教え方の手順
現場で使う
新人や現場の方と一緒に、型を使って回します。
お渡しするものロープレと振り返りの場
数字で確かめる
変化を数字で確かめ、2ヶ月目からの進め方を決めます。
お渡しするもの振り返りレポート
私たちの関わり方一例
- 担当者が週3日、数時間ずつ現場に入ります（会話の確認、同席、ロープレ）
- 週1回、60分の定例
- 日々の相談はチャットで随時
御社にお願いすること
- 会話を聞ける環境（録音や同席など）
- 責任者の方の時間（隔週60分ほど）
私たちが抜けても、回り続ける現場へ
最初の1ヶ月は、始まりです。目指すのは、こんな現場です。
- 新人の独り立ちが早くなる
- 全体の会話が底上げされる
- お客様の満足度が上がる
- 辞める人が減る
- 誰がやっても、同じ品質でできる
型を、毎日の仕事に。
1ヶ月でつくった型は、UKABUを使って毎日の会話に組み込むこともできます。ベテランが横にいるように、会話の途中で次に言うことや確かめることを示すので、新人でもベテランのように話せます。
月ごとに数字を見ながら、私たちも伴走を続けます。人の手は少しずつ減らし、御社の現場だけで回る状態にしていきます。
これまでの取り組み
0.8%→2.1%アポ獲得率（人材サービスのインサイドセールス／98名・6ヶ月）
2倍1人あたりの対応件数（EC運営会社のコールセンター／15名・6ヶ月）
ご一緒している現場の例
- BPOコールセンター会社コールセンター 約500名
- 健康食品メーカーコールセンター 約250名
- 化粧品コールセンター 約60名
- 販売店舗約130名
ほかに、通信会社（インサイドセールス 約50名）、人材派遣会社（約200名）、保険代理店（約10名）など
こんなご相談から始まっています
- 改善したいが、社内に旗を振る人がいない
- 新人が多く入る時期の前に、育て方を整えたい
- 新拠点・新窓口の立ち上げに合わせて、型をつくりたい
- 繁忙期だけでも、現場を見てくれる人がほしい
- 何から手をつければいいか、まず整理したい
まだ何も決まっていない段階でも大丈夫です。
ご相談の前に、よく聞かれること
ツールを導入するサービスですか？
いいえ。中心は、私たちによる人の支援です。ツールを使わず、人の支援だけで始めることもできます。型を毎日の仕事に定着させる段階で、必要に応じてUKABUを組み合わせます。
何人くらいの現場から頼めますか？
5名ほどの現場からお受けしています。多いのは、20〜200名ほどの現場です。
コールセンター以外でも頼めますか？
はい。店舗・教室・窓口・営業など、お客様との会話がある現場が対象です。
費用はどれくらいですか？
SV・責任者1名分の予算感が目安で、人による支援で月50万円からです。現場の人数と内容をお聞きしてお見積りします。
1ヶ月で終わりですか？
最初の1ヶ月は、型をつくって現場で使い始めるまでの区切りです。型が根づき、御社だけで回るようになるまで、続けて伴走します。
現場の負担はどれくらいですか？
推進は私たちが担います。御社には、会話を聞ける環境と、責任者の方の時間を隔週60分ほどいただきます。
どれくらいで始められますか？
ご契約から1週間ほどで、現場に入ります。
まずはウェビナーで、考え方を聞いてみませんか
参加費無料・オンライン30分。相談する前に、話だけ聞いてみたい方に。
- 10/5月 14:00〜14:40参加費無料・オンライン30分
SV1人の採用に、数百万かける前に
SVが足りなくても応対品質が落ちない現場のつくり方
こんな方に：SV・リーダーの採用や定着に悩む、センター長・運営責任者の方
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