【10/5(月)14:00~14:40】SV1人の採用に、数百万かける前に～SVが足りなくても応対品質が落ちない現場のつくり方～
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参加費無料｜オンライン開催｜所要時間30分
SVの求人を出しても応募が来ない。採用できても、育つ前に辞めてしまう。残ったSVは新人のフォローやエスカレーション対応に追われ、品質改善や育成の計画にまで手が回らない。
多くのコンタクトセンターが、この状態を「SVをもう1人採れば解決する」と考え、採用費と時間をかけ続けています。
しかし実際には、SVの時間の多くは「SVでなければできない仕事」ではなく、仕組みが無いために人が埋めている仕事に使われています。
本セミナーでは、SVの業務を棚卸しし、採用を待たずに1ヶ月で現場を回す方法を、コンタクトセンターの業務設計を支援してきた立場から具体的にお話しします。
こんなお悩みはありませんか？
- SV・リーダーの求人を出しているが、なかなか採用できない
- 採用しても、SVとして独り立ちする前に辞めてしまう
- SVが新人のフォローとエスカレーション対応だけで一日が終わっている
- 応対品質が、その日にどのSVが入っているかで変わってしまう
- 新人の立ち上がりが、SV個人の頑張りと経験に頼っている
- 品質改善の施策を考えても、実行する人がいない
「SVを増やす」以外の選択肢が検討されてこなかった
SV不足への対処は、これまで「採用で埋める」か「今いる人の頑張りで埋める」かのどちらかでした。
| 対処の仕方 | かかるもの | 残りやすい課題 |
|---|---|---|
| 採用で埋める | 採用費・教育期間・数ヶ月の時間 | 採れない、育つ前に辞める、次の欠員で同じことが起きる |
| 頑張りで埋める | 既存SVの残業・負荷 | 疲弊と離職の連鎖、品質がSV個人に依存する |
| 設計で埋める | 業務の棚卸しと仕組みづくり | SVが本来やるべき育成と改善に時間を戻せる |
SVが担っている「新人の質問に答える」「判断に迷う場面で方針を示す」「対応を振り返る」といった仕事は、業務を設計し直すことで、SVがいなくても現場で回る形にできます。
このセミナーでわかること
- SVの時間が何に使われているのか、その実態
- 「人でなければできない仕事」と「仕組みに移せる仕事」の見分け方
- SVの業務を棚卸しするための3つの切り口
- 採用を待たずに現場を回した支援事例
- 1ヶ月で始めるための進め方と、社内で決めておくこと
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2026年10月5日(月) 14:00〜14:40｜参加費無料｜オンライン開催
セミナー内容
第1章
SVの仕事は何に消えているのか
SVの一日を分解し、新人フォロー、エスカレーション、モニタリングなど、時間を占めている業務を整理します。
第2章
SVの業務を棚卸しする3つの切り口
「判断」「知識」「振り返り」の3つの切り口で、SVが担っている仕事のうち、仕組みに移せるものを見極める方法を解説します。
第3章
採用ではなく「設計」で埋めた事例
SVの不足を抱えていたセンターで、業務設計によって新人の立ち上がりと応対品質をどう安定させたかをご紹介します。
第4章
1ヶ月で始める進め方
最初の1ヶ月で何を決め、誰が何をするのか。外部の支援をどう使うか。UKABUを活用した場合のイメージも合わせてお伝えします。
こんな方におすすめ
- コンタクトセンター長、運営責任者の方
- SV・リーダーの採用や定着に課題を感じている方
- 応対品質のばらつきを減らしたい方
- 新人の立ち上がりを早めたい運営・育成のご担当者
- 採用以外の方法でSV不足を解消したいと考えている方
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2026年9月30日