成果が一部の営業に偏る
ヒアリングや提案の進め方が担当者任せで、勝ちパターンを組織に展開できない。
ヒアリング・提案・切り返し・次アクションを、会話の流れに沿って支援。営業担当者ごとの経験の差を埋め、成果につながる会話の型を現場で再現します。
ヒアリングや提案の進め方が担当者任せで、勝ちパターンを組織に展開できない。
競合比較や商品説明、事例を探す間に、顧客との会話の流れが止まる。
聞くべき項目や提案のタイミングが抜け、商談化や受注に結び付きにくい。
すべての会話を事前に設計するのではなく、守るべき手順と柔軟なナレッジ活用を使い分けます。
顧客状況に応じた質問、説明、提案、次アクションを設計。
商品資料やFAQをもとに、商談中の質問への回答を支援。
商品・施策・ルールが変わるたびに専門家の設定作業が必要では、運用は続きません。UKABUは、現場管理者が会話フローや情報を更新しやすい運用を重視します。
実際の編集・公開範囲はご契約内容、利用権限、導入する機能に応じて確認します。
必須質問や顧客状況に応じた分岐を提示し、次の接点設定まで会話を進める。
資料や事例を参照しながら、顧客の質問に沿った説明を支援する。
成果につながる会話の型を設計し、現場で使いながら改善する。
導入前の状況と比較し、改善を検証します。以下は効果検証で設定する代表的な指標です。
必要なヒアリング・提案の実施率
独り立ちまでの期間
トーク実施率・確認漏れ率
成果インパクトと現場課題から、最初に試すユースケースを絞ります。
Flow／Autoの適用範囲と、確認するKPIを定めて実運用で確かめます。
運用課題を改善し、同じ型が使える業務・拠点へ展開を検討します。
UKABU製品の導入と合わせて、UKIWAによる業務再設計・現場実行支援を組み合わせることもできます。