セミナー概要

新人オペレーターの育成に時間がかかる。指導の仕方がベテランやSVによって異なる。研修を終えても、実際のコールではうまく対応できない。

コール業務の現場では、このような新人育成の課題を抱えていないでしょうか。

新人の早期戦力化には、研修やロールプレイングでスキルを身につけることに加え、学んだことを実際のコールで活かせる環境が大切です。

本セミナーでは、プラスアルファ・コンサルティングとUKABUが、AIロープレによる「練習・スキル習得」と、AIトーク支援による「現場での実践」を組み合わせた新人育成の考え方をご紹介します。

インバウンド・アウトバウンド、自社運営・BPOを問わず、指導者や個人の経験だけに頼らない、育成から実践までを支える仕組みづくりについて、両社それぞれの視点から解説します。

こんな方におすすめ

• コールセンターやコンタクトセンターの責任者・管理者の方
• インバウンド・アウトバウンドを問わず、電話応対や架電業務の品質向上に取り組んでいる方
• 自社運営のコール部門やBPO事業で、新人オペレーターの育成を担当している方
• 新人の立ち上がりに時間がかかり、早期戦力化を進めたい方
• 新人教育がベテランやSVに依存し、指導の負担や品質のばらつきに課題を感じている方
• 研修やロープレで学んだ内容を、実際のコールで活かす方法を探している方
• AIを活用した育成やコール業務の支援に関心のある方

このセミナーでわかること

• 新人育成が属人化しやすい背景と、早期戦力化に向けた課題
• AIロープレを活用して、基本的なトークスキルを習得・標準化する考え方
• 実際の会話中に必要な情報や対応を支援し、新人の実践を後押しする方法
• 「練習」と「現場での実践」をつなげ、組織全体の対応力を底上げするヒント

開催概要

登壇者