大手15社導入。設計主導の「Flow」と生成主導の「Auto」を選択可能に。応対品質のばらつき抑制、教育期間短縮、SV負荷軽減を実現する全社基盤へ。

AI搭載リアルタイム会話支援プラットフォーム「UKABU」を提供する株式会社UKABUは、本日、大手企業向けに会話品質の標準化を実現する「Flow × Auto」2構造を発表しました。 UKABUは、同一基盤上で提供される2つの運用構造から成り、企業のユースケースや運用方針に応じて選択、または併用が可能です。既存顧客への提供を開始しており、新規企業への展開も順次開始します。

■ 生成AI時代に顕在化する「会話運用」の課題

生成AIの活用が進む一方で、多くの大手企業では「会話品質の統制」が追いついていません。 コールセンターや営業現場では次のような課題が顕在化しています。

• トークが担当者依存のまま改善されない
• SVや上司のフォローに負荷が集中している
• FAQ整備が追いつかず、ナレッジが活用されない
• AIを導入したが、応対品質が安定しない

AIは導入するだけでは成果につながりません。 重要なのは、会話を「組織として設計し、再現可能に運用できる構造」を持つことです。 UKABUはこの課題に対し、単なる機能追加ではなく、 会話運用そのものを構造化する会話オペレーション基盤として進化しました。

■ UKABU「Flow × Auto」選択型2構造

UKABUは現在、金融・通信・人材・製造・小売など大手15社に導入され、全社展開を前提とした会話基盤として活用が進んでいます。

今回発表するのは、会話運用方針に応じて選択可能な2つの構造です。

設計主導型「Flow」

確実な成果が求められる「勝ち筋」をフロー化。
新人でもベテラン同等の高い成約率・解決率を再現します。

生成主導型「Auto」

膨大なナレッジからAIが即座に回答や次に話すシナリオを生成。
マニュアル検索の手間をゼロにし、対応スピードを極限まで高めます。

どちらかが上位・下位という関係ではなく、企業の運用方針や現場特性に応じて選択できる構造です。

■ UKABU Flow — 会話を設計し、品質を揃える

UKABU Flowは、会話の流れをブロック構造で設計し、組織として再現可能な応対を実現する構造です。

• トークの分岐設計

• 100種類以上のテンプレート活用

• 表示制御による運用ルールの明確化

• CRM連携による構造化データ出力

 

応対や商談を個人のスキルに依存させず、拠点や担当者を超えて品質を揃える。

新人教育や多拠点展開にも対応し、全社横断での標準化を支援します。

■ UKABU Auto — 自動生成で柔軟に対応する

UKABU Autoは、設計を前提とせず、ナレッジや資料をもとにリアルタイムでテキスト情報や画像を提示・生成する構造です。

• 設定不要のナレッジ検索

• リアルタイムトーク生成

• 会話ログの構造化

• ロングテール問い合わせへの対応

FAQ未整備領域や想定外の質問にも柔軟に対応し、現場のスピードと対応幅を拡大させます。

■ 選択型2構造がもたらす成果

Flowで標準化を徹底する企業。

Autoで柔軟性を最大化する企業。

両構造を併用し、部門ごとに最適化する企業。

選択型2構造により、企業は自社の運用思想に沿った会話基盤を構築できます。

 

その結果、

• 応対品質のばらつき抑制

• 商談の再現性向上

• 教育期間の短縮

• SVフォロー負荷の軽減

• 新施策の全社展開スピード向上

が実現可能になります。

 

会話を偶発的なスキルではなく、構造として扱うこと。

それが、今回の進化の本質です。

■ 単なるAIツールではない

UKABUは生成AIを活用していますが、目的は「AI導入」そのものではありません。
顧客対応や商談を、設計し、運用し、改善し続けるための全社会話オペレーション基盤です。

会話を企業の戦略資産へと変えること。

それがUKABUの提供価値です。

■ 大手企業様向け 無償診断のご案内

「Flow × Auto」選択型2構造の導入を検討される企業様向けに、

5分で現状を可視化できる「会話品質・属人化セルフ診断」を無償提供しています。

本診断では、以下の観点から会話運用の状態を可視化します。

• 会話品質の統制状況

• 標準化可能な領域の特定

• 生成AI活用適合度の診断

• 全社展開に向けた優先課題の整理
  
  

コールセンターや営業部門における会話品質のばらつきや属人化の状況を、簡易的に診断いただけます。

現在、以下のような課題をお持ちの企業様にご活用いただいています。

• 応対・商談の品質にばらつきなどの課題がある

• 生成AIの活用が現場に定着していない

• 全社展開可能な会話支援基盤を検討している

• 教育や立ち上がりの効率を高めたい

 

診断結果に応じて、個別相談やデモのご案内も可能です。
詳細・診断はこちらよりご確認ください。

2026年3月4日