こんな課題を持つ現場に
問い合わせ内容の多様化と応対品質の維持を両立したい現場に、 UKABUは会話設計とナレッジ支援の両面からアプローチします。
ISSUE 01
人によって案内品質が変わる
確認漏れや説明のばらつきが、顧客体験と業務品質の差につながっている。
ISSUE 02
マニュアルを探す時間が長い
複数のシステムや資料を行き来しながら応対するため、保留や折り返しが発生しやすい。
ISSUE 03
新人の立ち上がりに時間がかかる
複雑な業務知識の習得に時間がかかり、教育担当の負荷も大きくなりやすい。
UKABUは、現場特性に合わせて2つの構造で支援します
すべての会話を同じ方式で扱うのではなく、 定型業務にはFlow、知識量が求められる業務にはAutoを適用します。
| 現場の特性 | 推奨構造 | 主な業務 | 価値 |
|---|---|---|---|
| 定型業務・ミス厳禁 | Flow | 督促、受付、本人確認、予約変更 | 確認漏れ防止、応対品質の標準化、コンプライアンスの徹底 |
| 非定型・知識量重視 | Auto | テクニカルサポート、複雑問い合わせ、FAQ応対 | 即時回答支援、検索負荷の軽減、FCR向上、教育期間の短縮 |
代表的なユースケース
1ページの中で複数の応対パターンを整理し、 自社の業務に近い導入イメージを持てる構成にしています。
USE CASE 01
インバウンド / テクニカルサポート
製品仕様や設定方法など、知識量の多い問い合わせに対して、 UKABU AutoがFAQ、マニュアル、社内ナレッジを横断して必要情報を即時提示します。
- 保留・折り返しの削減
- 複雑問い合わせへの対応力強化
- 新人でも一定品質の案内が可能
USE CASE 02
アウトバウンド / 督促・既存フォロー
確認事項や案内手順が厳密に決まっている業務では、 UKABU Flowが会話手順を画面上に表示し、分岐条件に応じた次の案内を提示します。
- 必須確認項目の抜け漏れ防止
- コンプライアンス遵守の徹底
- 業務品質の平準化
導入で期待できる変化
ここでは商談や固定ページで伝えやすい、代表的な価値の見せ方を整理しています。
FCR向上
複雑問い合わせでも必要情報に素早く到達
教育短縮
会話設計とナレッジ支援で立ち上がりを早める
品質平準化
ベテラン依存を減らし、誰でも一定品質へ
検索削減
確認時間を減らし、応対に集中できる